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临汾导购王斌:贴心为原则 经验来“把门”

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2018-01-22
摘要:临汾新闻网讯 大男人卖童装,听起来是不是有点格格不入呢?在生龙国际商场米拉熊专柜,许多顾客不仅对这一“怪象”见怪不怪,还特别信赖这位男导购的眼光,点名

临汾导购王斌:贴心为原则 经验来“把门”

临汾新闻网讯 大男人卖童装,听起来是不是有点格格不入呢?在生龙国际商场米拉熊专柜,许多顾客不仅对这一“怪象”见怪不怪,还特别信赖这位男导购的眼光,点名”让他为孩子选衣服、做搭配。

3年前,王斌第一次以导购的身份出现在童装店时,个别顾客一时难以接受,甚至用疑惑的眼神打量他。一般情况下,童装导购都是女性,突然冒出个男人,顾客难免有些不习惯。”他笑呵呵地说,男导购要想做出业绩,就必须多下功夫。”干一行,爱一行。王斌利用下班时间,不断学习童装的行业标准、选款和销售技巧等,再加上慢慢累积经验,他接待客户时明显底气十足。他常常告诉顾客:选衣服时不能光凭直观判断,觉得面料摸起来舒服,孩子穿起来就好。国家为了杜绝PH值伤害人体健康,出台了新的《国家纺织产品基本安全技术规范》,这里面把衣物安全等级划分为A、B、C三类,并明确规定婴幼儿产品必须达A类级别。”“给宝宝买新衣服一定要仔细查看标签上的安全级别,标准不对,或者标注不清晰的不能买。穿之前要好好清洗,这样才能最大程度地保证健康和安全。”不论顾客是否购买自己推荐的衣服,王斌都乐于与顾客分享选购技巧。

王斌不仅有一副热心肠,还有一双“火眼金睛”。“许多家长都是独自出外为孩子买衣服,看好款式后又觉得号码拿捏不准,不知道该不该买。只要家长报出孩子的身高和体重,我就可以说出孩子应穿的尺码,家长拿回家准没错。”他自信地说,如果家长带孩子来店挑选就更不用说了,我看一眼孩子就能选对号码。其实,这也不是啥技术活儿,全凭多年积累的经验。”在王斌心中,想当顾客的贴心人,就要做好售后服务。采访中,老顾客张女士讲起一件事:“我孩子还小,玩游戏时不小心把新买的衣服扣子扯掉了。我就到店里碰碰运气,看看是否能找到备用扣。王斌耐心帮我找了半天,确认店内没有后,他当即联系总部,为我发来了扣子。或许,这只是一件小事,却让我很受感动。此后,我就成了这家店的忠实客户,还推荐给许多朋友。”细节见人品,小事见人心。

王斌对顾客真诚以待,也获得了顾客的认可和信赖。他总结道:“售前服务要专业,售中服务要热情,售后服务要用心。售后服务最能体现商家诚信,也是招揽回头客的最佳手段。顾客买回衣服后,若遇到一些小问题,我都会尽量帮助解决,让顾客没有后顾之忧。”

责任编辑:采集侠
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